在目前的教培市場(chǎng)中，想要機(jī)構(gòu)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)下去我們重點(diǎn)要做的就是如何留存好學(xué)員，如何讓更多的學(xué)員不斷的續(xù)費(fèi)，讓更少的學(xué)員流失，不斷的擴(kuò)大忠誠(chéng)學(xué)員的規(guī)模，讓機(jī)構(gòu)的留存和裂變變得更加有效。為了達(dá)到這個(gè)目的，我們就需要細(xì)化不同階段是好的用戶特征，然后實(shí)現(xiàn)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。

第一階段，上課初期

在學(xué)員初期上課階段，學(xué)員能夠獲得價(jià)值越大那么他們留存的幾率就會(huì)越大，所以當(dāng)新學(xué)員開始上課時(shí)，我們需要讓他們盡快體驗(yàn)到課程的核心內(nèi)容，不斷的優(yōu)化學(xué)員體驗(yàn)，那么如何在短期內(nèi)讓學(xué)員能夠感受到課程的核心內(nèi)容呢，最關(guān)鍵的就在于要讓學(xué)員感受到驚喜，當(dāng)他聽完一節(jié)課后能夠有所有感悟，或者能夠接觸到此前完全沒有了解過的內(nèi)容，老師講的課也是非常有趣，讓他有個(gè)非常精細(xì)的感覺，只有當(dāng)新學(xué)員感受到課程的價(jià)值后，才會(huì)有持續(xù)學(xué)習(xí)下去的欲望。

第二階段：課程中期

在這個(gè)階段，學(xué)員的新鮮感會(huì)逐步減弱，這個(gè)時(shí)候我們就需要讓學(xué)生能夠養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，通過這個(gè)習(xí)慣讓學(xué)生能夠獲得滿足，從即時(shí)滿足過度到延時(shí)滿足，根據(jù)心理研究表明，用戶一旦對(duì)某一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)投入了非常大的成本，那么客戶的流失就會(huì)變得更少，所以在這個(gè)階段，我們需要讓學(xué)生養(yǎng)成堅(jiān)持來上課的習(xí)慣，這里可以為各位提供兩個(gè)方向。

1. 讓孩子的上課更有動(dòng)力
   
   我們需要讓孩子自己有一個(gè)動(dòng)力去主動(dòng)上學(xué)，有了動(dòng)力即使沒有我們外力的催促，孩子們自己都會(huì)主動(dòng)要求上課，在這個(gè)時(shí)候我們可以給予一些連續(xù)上課獎(jiǎng)勵(lì)，成本不需要投入很高，有時(shí)候可以是糖果，有時(shí)候可以是一張精美的明信片，讓學(xué)員可以期待下次上課可以得到驚喜。當(dāng)學(xué)員連續(xù)上課一段時(shí)間后可以贈(zèng)送積分，通過積分可以去兌換更多的精致的禮物，通過這樣的方式讓孩子的上課更有動(dòng)力。
    

2. 外力助推
   
   通過我們的小禾幫教務(wù)系統(tǒng)了解到學(xué)員一段時(shí)間內(nèi)的出勤情況，對(duì)于缺課和缺勤比較嚴(yán)重的學(xué)員，老師們一定要及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)，通過我們的話術(shù)去激活這些學(xué)員，同時(shí)也需要我們的老師去時(shí)刻關(guān)注學(xué)員的出勤率。
    

第三階段：課程后段

在這個(gè)階段，學(xué)員已經(jīng)養(yǎng)成了按時(shí)來上課的習(xí)慣，這個(gè)時(shí)候我們就需要把注意力轉(zhuǎn)到學(xué)員的續(xù)費(fèi)，轉(zhuǎn)介紹，老帶新上，讓這個(gè)階段的學(xué)員能夠認(rèn)識(shí)到機(jī)構(gòu)的重要性，將他們轉(zhuǎn)化成更加忠誠(chéng)的學(xué)員，在這個(gè)階段，我們需要做好兩件事，優(yōu)化課程體系和高頻溝通，既要保證課程能夠在市面上有持久的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也要時(shí)刻了解學(xué)生的想法，盡量去滿足學(xué)員的個(gè)性化需求。

通過做好這三個(gè)階段來不斷提升機(jī)構(gòu)學(xué)員的留存率，同時(shí)也需要不斷的去尋找其他合適的工具或者手段來進(jìn)行測(cè)試，幫助孩子們提升認(rèn)知和知識(shí)的同時(shí)也可以完善機(jī)構(gòu)的課程，為機(jī)構(gòu)的健康運(yùn)營(yíng)提供更多更全面的幫助和支持